今年2月，根據(jù)省、市醫(yī)保局《關于做好我省新冠核酸檢測費用保障工作通知》要求，我院于3月5日對8類人員全面實施新冠核酸檢測費用墊付，凡是已參加南昌市或省本級醫(yī)保的新住院患者陪護人員均可享受此項費用報銷。

為此，我院采取了先由陪護人員支付現(xiàn)金、待患者出院時再憑出院發(fā)票及醫(yī)保卡進行報銷的流程，但在實際運行過程中出現(xiàn)了未帶醫(yī)保卡、退費難等問題，造成陪護人員“跑斷腿”、臨床醫(yī)生“說干嘴”、收費窗口“磨破嘴”、投訴電話“連環(huán)催”等現(xiàn)象。

為切實疏通報銷中的難點、堵點，醫(yī)保科聯(lián)合相關職能科室召開多輪協(xié)調會，從陪護人員角度出發(fā)，克服場地、信息系統(tǒng)等客觀問題，對報銷流程進行了梳理調整。現(xiàn)在，陪護人員憑核酸檢測費用現(xiàn)金發(fā)票、出院發(fā)票和醫(yī)保卡就可在結算窗口一站式辦理退費及報銷。

7月16日是調整報銷流程的第5天，參保患者及家屬就醫(yī)體驗感提升了，臨床醫(yī)生接診負擔減輕了，收費窗口順暢了，投訴電話也沒有了。患者和家屬感嘆說：“一站式報銷真的很方便很貼心，省去了我們跑腿和排隊的時間。”臨床醫(yī)生也紛紛表示，流程調整后，既省去了我們的工作量，又能更好的服務患者。